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三茗茶仓加盟店的迎宾服务技巧

时间:2012年07月08日 来源:三茗茶仓 人气:
迎宾技巧被不少茶叶加盟店所忽视,他们往往认为,客人踏进门店就那么几秒钟的时间,无需对客人作迎宾服务,等客人进店后再服务就可以了。其实不然,清雅源具有丰富门店管理经验的杨店长说到,赢在起点,从客人跨进茶叶店的那一刹那开始,就应该为其提供服务,而迎宾礼仪是一个品牌茶叶加盟店服务顾客的开端。迎宾,是品牌茶叶加盟店的门面,是服务形象的窗口,店员的仪容仪表、礼貌素质、服务水准将给客人留下第一印象。因此可以说,迎宾服务对客人的购买行为有一定影响。
那么,加盟店如何做好迎宾服务呢?
 
1.统一迎宾语
加盟店应结合连锁总部的品牌特点,使迎宾语更具统一性,从而更能体现出该茶叶的品牌价值。品牌茶叶加盟店的迎宾语是经营门店必要的也是必须的一个方面。
一般来说,最简单的迎宾语就是“欢迎光临三茗茶仓”。把该家茶叶加盟店的品牌信息传递给了顾客,另一方面,也对顾客“走进”门店这个动作作出反应,顾客不会觉得自己进店无人理睬。如果1000家三茗茶仓店每家店都在客人进店时说句“欢迎光临三茗茶仓”,品牌传播的威力可想而知。在说迎宾语时,店员一定要吐字清晰,脱口而出!
提醒错误的迎宾语就是“欢迎光临”、“随便看看”、“随便挑挑”,更不可说“进来看看,买不买不要紧”之类的话语,如此没有品牌传播的迎宾语在品牌茶叶加盟店的经营中是应该取缔的。
 
2.标准迎宾动作
不少茶叶加盟店的店员认为,在销售过程中,“说”是最重要的,“说”是促成最终消费行为的关键点。对于“动作”,他们都不以为然。
一般语言的影响力只有1%,店员说十句话,客人可能只听一句。因为如果店员一个劲儿地说店里产品质量如何如何好,客人会有这样的想法:卖东西的肯定会说自家产品好,甚至有些客人不相信店员的话。然而在销售过程中的一些“动作”,却可以胜过店员的“千言万语”。
比如,客人在看产品过程中看中了摆放在专柜里的某个精美的紫砂壶,店员立即从抽屉里拿出专用手套并戴上,然后拿出钥匙打开柜台,双手取出,用绸布擦拭一遍,再双手托着紫砂壶给顾客,然后才开始介绍这款紫砂壶的特点。
这样的过程,顾客看在眼里,记在心上,“说”在茶叶加盟店的服务过程中并不是最重要的,客人更相信自己所看到的一切。回归到迎宾动作,可以采用八字步和丁字步站姿,肢体站立,两手自然交叉,稍微上提,放在腹前,面带亲和、轻轻微笑。店员每天上班前,可通过镜子自己练习,也可与同事对练,相互指正。坚持练习,定能在顾客面前呈现出合格的迎宾礼仪。
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